1、我公司優質服務目標是什么？
答：排民憂、解民難、讓市民滿意。
2、冬季供暖期便民服務電話？
答：（1）應急值班、便民服務電話24小時暢通，鈴響三聲有人接聽；
（2）西區供熱公司中華站值班電話：33366791
3、優質服務“五個心”指的是什么？
答：聽取反映要耐心、詢問情況要細心、解答問題要用
心、處理問題要公心、為民服務要熱心。
4、規范化服務要求？
答：“三統一”：統一著裝、統一掛牌、統一標準。
“四做到”：語言文明、禮貌熱情、認真辦理、及時反饋。
“五不準”：不準弄虛作假、不準以熱謀私、不準刁難用戶、不準擅離職守、不準收受饋贈。
“六個一”：見面一聲您好、告訴一聲請坐、遞上一杯熱茶、辦好一件事情、做好一次宣傳、道別一聲再見。
“七不讓”：不讓事情在我這里延誤、不讓公司形象受損害、不讓用戶看臉色、不讓用戶多跑路、不讓用戶多花錢、不讓用戶再申請、不讓用戶費時間。
5、應急搶險人員要求？
答：做好一次宣傳、圍起一道防護欄、豎起一塊提示牌、架起一盞警示燈、總結一次經驗教訓、落實一項整改措施。
6、供熱運行期，西區熱力公司做好以下服務?
答：①西區熱力公司在供熱運行期，實行24小時值班服務，及時調度，搞好熱量平衡，保證采暖效果。
②根據供用熱的產權歸屬，對熱用戶產權范圍內供熱系統的故障，西區熱力公司提供技術咨詢服務。
③嚴格按照《咸陽市城市集中供熱管理辦法》規定執行，全面履行供用熱合同。
④嚴格按照市政府及物價部門核定的標準價格收取費用。
⑤本著“誰交費、誰用熱”的原則，按照供熱合同，保證足額交費的用戶按時用熱。
⑥對所屬西區熱力公司產權的供熱設施保修處理及時率達到100%。
⑦因不可預見原因（停電、停水或熱源故障），造成停止供熱的，一方面通知用戶，另一方面西區熱力公司積極聯系有關部門，采取措施盡快恢復供熱。 |
